Table des Matières

En créant un compte joueur, vous acceptez les termes de cette politique. Si vous refusez de fournir les informations demandées, certaines fonctionnalités et services pourraient ne pas être accessibles.

Nous pouvons modifier cette politique périodiquement. Les changements significatifs seront signalés par e-mail lorsque cela est raisonnablement possible. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Le site est exclusivement destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Toute donnée collectée par erreur sera traitée conformément à la loi.

Qui sommes-nous ?

Le site est exploité par Hollycorn N.V., société enregistrée à Curaçao (n° 144359, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao), titulaire d’une licence Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/176/0095).

Hollycorn N.V. agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.

Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) que vous pouvez contacter pour toute question, demande d’exercice de droits ou réclamation à l’adresse :

[email protected]

Coordonnées de contact

Pour toute demande concernant vos données, vous pouvez nous joindre via :

Nous faisons notre maximum pour répondre dans un délai d’un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé (nous vous en informerons).

Données que nous collectons

Nous recueillons plusieurs catégories d’informations :

Données d’identité

Nom, prénom, date de naissance, genre, nom d’utilisateur, nationalité, pièce d’identité.

Données de contact

Adresse postale, e-mail, numéro de téléphone.

Données financières

Informations sur vos moyens de paiement, relevés bancaires, justificatifs de revenus (pour vérification KYC / lutte anti-blanchiment).

Données de transaction

Dépôts, retraits, mises, historique de jeu.

Données techniques

Adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, fuseau horaire, données de connexion, cookies.

Données d’utilisation

Jeux consultés, durée de jeu, pages visitées, bonus activés, limites de jeu, historique responsable gaming.

Données marketing

Préférences de communication, consentement aux promotions.

Données particulières (lorsque vous les fournissez ou pour respecter nos obligations légales)

Données liées au jeu responsable (pouvant inclure des données de santé), origine ethnique (présente sur certains documents d’identité).

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données principalement pour :

  • Exécuter le contrat (gestion du compte, dépôts/retraits, service client)
  • Respecter nos obligations légales (vérification d’identité, lutte anti-blanchiment, jeu responsable, fiscalité)
  • Prévenir la fraude et les abus de bonus
  • Personnaliser votre expérience et améliorer le site
  • Vous envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement)
  • Analyser les comportements pour détecter les risques (addiction au jeu, profils à risque AML)

Certaines analyses incluent un profilage partiel (notamment pour AML et jeu responsable), mais toute décision importante implique une intervention humaine.

Bases légales du traitement

  • Exécution du contrat : gestion du compte, jeux, paiements
  • Obligation légale : KYC, AML, jeu responsable, conservation des données
  • Intérêt légitime : prévention fraude, amélioration du service, sécurité
  • Consentement : marketing direct, certains cookies non essentiels

Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Autres entités du groupe Hollycorn (pour fraude, AML, jeu responsable)
  • Fournisseurs de jeux (ex. NetEnt)
  • Prestataires de paiement
  • Partenaires marketing (avec votre consentement)
  • Outils de vérification KYC / AML / fraude
  • Autorités judiciaires, régulatrices ou organismes anti-blanchiment (si exigé par la loi)
  • Avocats, conseillers (en cas de litige)

Tous nos sous-traitants sont liés par contrat et n’utilisent vos données que selon nos instructions.

Transferts hors EEE

Certaines données peuvent être transférées hors de l’Espace Économique Européen (ex. Curaçao, prestataires internationaux). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres garanties appropriées conformes au RGPD.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au minimum 5 ans après la dernière transaction ou la fermeture du compte (obligation anti-blanchiment dans de nombreuses juridictions).

Les données anonymisées peuvent être conservées plus longtemps à des fins statistiques et d’amélioration.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données
  • Rectification des informations inexactes
  • Effacement (« droit à l’oubli ») – sous réserve d’obligations légales
  • Opposition au traitement (notamment marketing)
  • Limitation du traitement dans certains cas
  • Portabilité des données (données fournies par vous)
  • Retrait du consentement à tout moment
  • Introduction d’une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO. Nous pouvons demander une preuve d’identité pour des raisons de sécurité.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération. Vos identifiants et mot de passe sont personnels ; nous vous recommandons fortement d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA).

Décision automatisée

Nous n’effectuons pas de décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou vous affectant significativement, sauf cas exceptionnel et avec information préalable.

Nous vous remercions de votre confiance. Votre vie privée est une priorité absolue pour 11Croco.